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合肥市庐阳区“五个突出”着力提升政府购买居家养老
作者:管理员 发布于:2018-07-23 点击量:
      为做好政府购买居家养老服务工作,应对老龄化社会养老问题,按照省市统一部署要求,合肥市庐阳区积极提高为老服务品质和工作效率,不断完善政府居家养老服务工作,加快全区政府购买居家养老服务民生工程从完善机制向优化服务的转型升级。10月份,该区共有1937名老人享受政府购买居家养老服务。1-10月,累计保障18379人次,结算资金1104.4653万元,资金使用率达85%。
  
  一是制度建设突出“细”字。根据省市相关文件精神,结合该区实际,制定《庐阳区居家养老服务券管理使用暂行办法》、《庐阳区政府购买居家养老服务资金结算暂行办法》等配套文件,规范该区政府购买居家养老服务管理工作。2016年1月,庐阳区在合肥市率先出台《 庐阳区政府购买居家养老服务转化入住养老机构服务补贴暂行管理办法》,入住中标服务商或其合作养老服务机构(该区已获得设立许可养老机构)的庐阳区户籍保障对象,可使用服务卡全额充抵机构养老服务费用,此举深受辖区老人欢迎。办法实施以来,已有1101人次入住养老机构,为老人冲抵入住费用达66.06万元。
  
  二是政府监管突出“严”字。加强政府对居家养老购买服务的监督作用,建立起以街道、社区居委会、服务机构、居民代表所组成的服务监督机构。通过沟通、反馈、监督检查等方式,对服务机构进行监管,确保其提供的居家养老服务可以成为以公民需求为中心的高质量、高效率的服务。建立区街居三级联访制,加强区级回访,全面掌握服务工作动态,街镇、社区开展回访调查,跟踪服务,实行日报、周报工作制,时时监督政府购买居家养老服务运行,实现日常监管常态化。
  
  三是评估机制突出“实”字。坚持公益性质与市场机制相结合,通过合肥市民政局组织的统一公开招标方式确定中标服务商,庐阳区与中标服务商签订具体服务协议。在当次服务期限届满前,该区民政局根据第三方评估机构对其服务质量的评估结果、群众服务满意度调查决定是否续签,有效地督促服务商不断改进服务方式和提升服务质量。设立投诉机制。科学设置评估指标体,如实反映政府购买居家养老服务的政策效果。基于服务设施、服务能力、服务意识、群众满意度等方面设置评估指标,对社区居家养老服务项目进行评估。
  
  四是团队整合突出“全”字。积极组织社区工作人员及辖区志愿者不定期入户走访,上门统计更新辖区内各年龄段老人信息,针对独居老人配备专门服务队员。公示社区服务中心和服务队员电话,为老人们免费配备手机,便于联系。同时,积极号召辖区单位工作人员及社区居民群众加入到志愿者服务队伍里,发挥自身优势,无偿提供服务,开展各类“爱老助老敬老”服务活动,提升老年群体幸福感、获得感。
  
  五是工作提升突出“新”字。9月,全面实施“合肥市养老服务管理平台”,实现电子化监管、结算。积极推动信息化平台功能改进,完善庐阳区居家养老服务信息系统功能并开发手机服务APP。为每位服务对象生成二维码,简化结算流程,并对服务人员服务内容、时间进行监督。借助手机APP,服务站可24小时接收服务对象的服务请求和紧急求助,在服务完成后自动生成服务记录。同时,建立一套完整的包括养老对象档案管理、服务人员管理、服务对接及派单管理在内的后台运营管理平台,有效收集大数据,便于后期管理运营的调整和改进服务,提升工作水平。

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